TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
PORTAL SOAT ELECTRONICO

Los términos y condiciones aquí contenidos serán de obligatorio cumplimiento y aceptación por parte de quienes accedan a la información, realicen operaciones y/o transacciones, y/o adquieran el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito en formato DIGITAL (en adelante SOAT ELECTRÓNICO que ofrece SEGUROS DEL ESTADO en el presente PORTAL. Por favor lea estos términos y condiciones cuidadosamente.

Al acceder a este portal, el USUARIO acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación, así como también aquellas obligaciones y deberes derivados del producto adquirido. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones que ponemos a disposición, NO debe continuar y debe SALIR del portal.

Cuando se haga referencia a Seguros del Estado S.A. comprenderá igualmente a Seguros de Vida del Estado S.A.

Accidente de tránsito: Se entiende por accidente de tránsito el suceso ocasionado o en el que haya intervenido al menos un vehículo automotor en movimiento, en una vía pública o privada con acceso al público, destinada al tránsito de vehículos, personas y/o animales, y que como consecuencia de su circulación o tránsito, o que por violación de un precepto legal o reglamentario de tránsito, cause daño en la integridad física de las personas. No se entiende como accidente de tránsito aquel producido por la participación del vehículo en actividades o competencias deportivas, por lo cual los daños causados a las personas en tales eventos serán asegurados y cubiertos por una póliza independiente.[1]

Acompañante: Persona que viaja con el conductor de un vehículo automotor.

Beneficiario. Es la persona que acredite tener derecho a los servicios médicos, indemnizaciones y/o gastos.

Conductor: Es la persona habilitada y capacitada técnica y teóricamente para operar un vehículo

Vehículo: Todo aparato montado sobre ruedas que permite el transporte de personas, animales o cosas de un punto a otro por vía terrestre pública o privada abierta al público.

Víctima. Es toda persona que ha sufrido daño en su salud como consecuencia de un accidente de tránsito, de un evento catastrófico de origen natural, de un evento terrorista o de otro evento aprobado.

En cumplimiento de la Resolución 4170 de 2016 del Ministerio de Transporte, a partir del 05 octubre de 2017 entra en plena vigencia la implementación de la póliza en formato ELECTRÓNICO del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito – SOAT, en Colombia.

El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), es un instrumento de protección para las víctimas de accidentes. En la legislación colombiana para poder transitar en el territorio nacional se contempla la obligación de todos los vehículos de estar amparados por un seguro obligatorio vigente, el cual debe ser renovado anualmente.

Es obligación del propietario o conductor del vehículo portar el SOAT vigente, bien sea en la tradicional forma física o electrónico. Este debe ser portado en todo momento por el conductor del vehículo, de lo contrario, dará lugar a una multa de 30 salarios mínimos diarios y la inmovilización del automotor, si este seguro no se encuentra vigente.

El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) en su forma física y electrónico, cubre los gastos médicos quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalarios; incapacidad permanente, muerte y gastos funerarios; gastos de transporte y movilización de víctimas de accidente de tránsito (peatón, conductor, pasajero). El SOAT ELECTRÓNICO no cubre arreglos del carro.

Para la compra del SOAT en formato ELECTRÓNICO, SEGUROS DEL ESTADO cuenta con un Portal denominado Punto de Venta Virtual, correspondiente a un canal de comercialización no presencial para la expedición de la póliza de Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito SOAT, el cual solo opera para vehículos cuya información se encuentre registrada en el sistema de información del Registro Único Nacional de Tránsito RUNT.

A través del Punto de Venta Virtual el USUARIO podrá ingresar y emitir de manera directa la póliza de SOAT. El USUARIO será responsable por todas las operaciones realizadas a través del Portal, por lo cual, SEGUROS DEL ESTADO al recibir una operación del USUARIO supondrá que es emitida por el mismo, quien será el responsable de suministrar los datos exactos para la expedición de la Póliza de SOAT, conforme a los criterios de calidad de la información en cuanto a confiabilidad y consistencia.

El acceso y uso de la web por los USUARIOS es gratuito, sin previa autorización, suscripción o registro

El acceso y uso de USUARIO a esta web no implica ninguna obligación sobre la calidad y velocidad del acceso por parte de SEGUROS DEL ESTADO, que podrá modificar las condiciones de acceso o suspender el acceso a la web, o parte de la web, sin previo aviso, no responsabilizándose SEGUROS DEL ESTADO de las consecuencias, daños y perjuicios ocasionados por la modificación del acceso y la suspensión de la web.

El hardware y software necesarios para acceder a la web serán por cuenta de los USUARIOS. SEGUROS DEL ESTADO no será responsable del funcionamiento ni de las consecuencias de éstos, ni de los derechos de uso o licencias requeridos para su utilización.

Tampoco será responsable SEGUROS DEL ESTADO de ninguna anomalía, mal funcionamiento, deterioro, borrado de datos o software que se produzca en los equipos o sistemas de los USUARIOS, como consecuencia directa o indirecta del acceso o intento de acceso a la web.

El servicio prestado por SEGUROS DEL ESTADO mediante su web es por tiempo indefinido, sin perjuicio de poder suspenderse o cancelarse ésta sin previo aviso.

La adquisición del SOAT ELECTRÓNICO se realizará a través del Punto de venta virtual. El USUARIO puede acceder ingresando a la página web de SEGUROS DEL ESTADO que tendrá un link hacia el portal de compra del SOAT en forma ELECTRÓNICO. Una vez diligenciados los datos requeridos para la expedición de la póliza SOAT, se seleccionará la forma de pago, aceptándose finalmente la compra a través del portal.

El USUARIO debe verificar antes de la confirmación de la expedición, los datos suministrados, en especial, la fecha de inicio de vigencia, tenga en cuenta que una vez emitido su SOAT, NO podrá cambiar los datos según lo establecido en el Decreto 056 de 2015 del Ministerio de Salud y Protección Social, Articulo 41 numeral 5. Irrevocabilidad de las Pólizas SOAT.

Una vez realizada la compra a través del portal, se confirmará ésta mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta registrada por el USUARIO, donde se le darán las indicaciones para descargar la póliza SOAT ELECTRONICA.

Las condiciones de cobertura y condiciones generales aplicables a la póliza del SOAT, serán las regulados por las normas colombianas.

Los precios de los productos ofertados en el PORTAL están indicados en pesos colombianos. La Tarifa es definida con base en lo indicado en el Anexo 1 del Título IV de la Parte II de la Circular Básica Jurídica, denominado Tarifa Máxima Anual en Salarios Mínimos Legales Vigentes del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT).

La información relacionada con los valores de la cotización de la póliza de SOAT ELECTRONICO, en el portal de la Aseguradora son válidos, siempre y cuando la información sea consistente con los datos del vehículo arrojados en la consulta por el sistema de información del Registro Único Nacional de Transito (RUNT).

El pago de la póliza se podrá realizar mediante Pagos seguros en línea (PSE) o Tarjeta de Crédito. Para pagos con Tarjeta de Crédito se debe indicar el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el titular de ésta, cargándose el importe de la compra en el momento de la aceptación de la expedición de la Póliza de SOAT ELECTRÓNICO.

SEGUROS DEL ESTADO hará entrega de un documento electrónico seguro, que podrá guardar en cualquier dispositivo móvil o imprimir en cualquier momento. Este documento cuenta con las características de seguridad que garantizan su autenticidad, integridad, inalterabilidad y fiabilidad y será entregado por SEGUROS DEL ESTADO a al USUARIO a través del correo electrónico, quien puede guardarlo en dispositivos móviles como celulares, tabletas o computadores. El formato es expedido con la firma DIGITAL de SEGUROS DEL ESTADO e incorpora un código QR que contiene información cifrada del vehículo y de la póliza de SOAT.

La póliza SOAT ELECTRONICA es generada a partir de los datos del vehículo registrados en el sistema de información del Registro Único Nacional de Tránsito- RUNT, por lo anterior, SEGUROS DEL ESTADO no es responsable de la calidad e integridad de la información arrojada en la consulta al sistema de información del registro único de Nacional de Transito (RUNT).

Para efectos de llevar a cabo la expedición de la póliza de Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito del SOAT y garantizar su consulta, SEGUROS DEL ESTADO deberá:

1. Consultar en el Registro Único Nacional de Tránsito -RUNT- los datos del vehículo a través de la placa o del VIN y expedir la póliza del seguro con base en la información allí registrada.


2. En caso que el vehículo no esté registrado en el RUNT, SEGUROS DEL ESTADO expedirá la póliza, registrando los datos del vehículo asegurado que aparecen en la licencia de tránsito, No obstante, para verificar el interés asegurable respecto al vehículo, cuya consulta no arroje información, el USUARIO debe acercarse con los documentos del vehículo (Licencia de Tránsito) a una de las sucursales o puntos de venta autorizados por la Compañía.


3. La expedición del SOAT es obligatoria para todos los vehículos, incluyendo los vehículos eléctricos.


4. Una vez expedida la póliza ELECTRONICA, SEGUROS DEL ESTADO registrará en el RUNT los datos propios de la póliza asociados al vehículo asegurado, hasta 24 horas después de la compra de la póliza.


5. SEGUROS DEL ESTADO deberá entregar la póliza al tomador de forma electrónica, previo pago de la prima, excepto cuando se encuentre a cargo de entidades de derecho público.

1. El USUARIO es personalmente responsable de las transacciones que realice en el portal o de los cargos en los que incurra.


2. El USUARIO deberá verificar que la información contenida en la póliza, coincida con la información de la licencia de tránsito; de encontrar inconsistencias, deberá informar al organismo de tránsito donde se encuentre matriculado, para que realice las correcciones pertinentes.


3. El USUARIO debe suministrar información verídica, correcta y exacta


4. Para la entrega de la Póliza ELECTRONICA, el USUARIO debe pagar la prima.


5. Se le prohíbe al USUARIO poner en, o transmitir a, o desde este Portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.


6. El USUARIO acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Portal. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el Portal que no sea el motor de búsqueda o los exploradores en general disponibles para el público.

SEGUROS DEL ESTADO ha implementado las acciones de control al riesgo de fraude en la póliza ELECTRÓNICA del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito SOAT, mediante la adopción de mecanismos de seguridad que garantizan la autenticidad, integridad, inalterabilidad y fiabilidad de las pólizas, de acuerdo con lo dispuesto en el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 y las normas que las modifiquen, adicionen o deroguen.

SEGUROS DEL ESTADO S.A., informa que los datos personales que obtenga en virtud de las operaciones que usted solicite o celebre por los diversos canales serán tratados conforme a los principios y deberes definidos en la ley 1581 de 2012, normas reglamentarias y conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos personales a la cual puede acceder en este vínculo www.segurosdelestado.com.

Los datos personales recolectados tienen como finalidad la expedición de la póliza por usted solicitada, la gestión y ejecución integral del contrato de seguros, el envío de información comercial, de mercadeo y en general el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales de SEGUROS DEL ESTADO.

Los USUARIOS podrán ejercer sus derechos a través de alguno de los canales establecidos para tal fin como lo son:

• Oficinas de SEGUROS DEL ESTADO a nivel nacional
• Sitio web: A través de la página www.segurosdelestado.com en el link http://www.segurosdelestado.com/pages/contactenos/2
• Correo electrónico: info@segurosdelestado.com

El USUARIO autoriza a SEGUROS DEL ESTADO con la inequívoca conducta de aceptar y no devolver la Póliza SOAT el tratamiento de los datos personales suministrados a través del Portal, para las finalidades específicas establecidas en los presentes términos y condiciones y en las finalidades generales establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos serán incluidos en una Base de Datos cuyo responsable es SEGUROS DEL ESTADO. No obstante, el USUARIO podrá manifestar la negativa al tratamiento de sus datos, así como a conocer, actualizar y rectificar la información de conformidad con la política de tratamiento de datos personales publicada en la página www.segurosdelestado.com.

El USUARIO se compromete a actualizar los datos personales suministrados y a comunicar los cambios que sobre éstos se produzcan, siendo responsable de la veracidad de los datos personales suministrados.

La autenticidad de la póliza se puede confirmar:

A través de la página web del RUNT con la placa del vehículo y el número de identificación del propietario, 24 horas después de la compra de la póliza. Descargando la aplicación móvil gratuita SOAT Virtual a través de las tiendas de aplicaciones de IOS y Android y escaneando el código QR de la póliza DIGITALDIGITALDIGITAL. Solo se requiere conexión a Internet para descargarla y renovar la aplicación al menos una vez cada mes. En www.misoatvirtual.com.co Se deben seguir algunos pasos para leer el código QR y comprobar que los datos encriptados sean los que corresponden a la póliza. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y USO DEL PORTAL Son propiedad de SEGUROS DEL ESTADO, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del portal, así como de los contenidos que alberga. Se prohíbe el uso de los contenidos del portal para promocionar, contratar o divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin la autorización de SEGUROS DEL ESTADO.

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SEGUROS DEL ESTADO se reserva el derecho de revisar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y de modificarlo sin previo aviso.

El acceso al portal conlleva la aceptación del usuario a todas las estipulaciones de estos términos y condiciones.

[1] Decreto 3990 de 2007